Kundendienstleitung (m/w/d)

Dein neuer Job

• Hauptansprechpartner (m/w/d) für Service-Anfragen und Aufträge
• Planung, Koordination und Abwicklung von internen und externen Serviceprojekten innerhalb des Kundendienstes
• Führen und anleiten eines 5-köpfigen Teams
• Dienstleistungsorientierte Beratung unserer Kunden am Telefon, per Email und vor Ort
• Gewährleistung empathischer Lösungen von Kunden- und Serviceherausforderungen
• Auswertung der Kundenfeedbacks zur Verbesserung und Sicherung der Qualitätstandards und unserer Services
• Reporting an die Betriebsleitung
• Rechnungsstellung und -kontrolle
• Sicherstellung der fristgemäßen Bearbeitung von Garantiefällen
• Terminkoordination, enge Zusammenarbeit und regelmäßige Kommunikation mit der Werkstatt

Das wünschen wir uns

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und/oder mehrjährige Erfahrung als Serviceberater, KFZ-Kundenberater im KFZ-Bereich, Autohaus oder Caravanhandel
• Technisches Verständnis und EDV-Kenntnisse (Office)
• Organisationstalent und hohe Auffassungsgabe
• Hervorragende Beraterqualitäten sowie professioneller Umgang mit Reklamationen
• Ausgezeichnete Kundenorientierung und einen hohen Qualitätsanspruch
• Erfahrungen im Führen eines Kundendienst-Teams
• Herausragende Kommunikationsstärke
• Bereitschaft zu Fort- und Weiterbildung

Wir bieten dir

• Eine interessante Position in einer modernen und zukunftsorientierten Caravanwerkstatt
• 30 Tage Urlaub, Betriebliche Benefits wie u.a. Firmenfeiern, Weihnachtsgeld, Beteiligung zur Betrieblichen Altersvorsorge, Coaching Angebote, Weiterbildungsangebote, Incentives, Rabatte auf hauseigene Produkte und Services, kostenlose Nutzung des Fitnessraums, Ermäßigung für Ferienbetreuung von Grundschulkindern, uvm.
• Möglichkeiten zur Fortbildung im gefragten Bereich Caravan-Technik
• Angenehmes Betriebsklima in einem motivierten Team
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem Familienunternehmen
• Leistungsstarke Vergütung, unbefristeter Vertrag
• Werkswohnung- auch für die Familie - kann bei Bedarf zur Verfügung gestellt werden